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2024-09-04 18:20:52

1.如何成为一名让人敬佩的老师

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如何成为一名让人敬佩的老师

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做一名受人尊敬的教师

湖南常德市一中杨智慧

尊敬的各位老师：

上午好，受校长室委托，今天我想和大家谈谈“如何做一名受人尊敬的教师”这个话题，以此来共勉，谈不上什么报告，只是和大家交流，不当之处，还望大家多多谅解。

尊敬，就是尊崇敬重。自古以来，教师就应该是一个受人尊敬的职业。我认为，“为人师表”本身就是一种境界，更是为人师者一种自觉自发的行为。现在，人们把“教师”誉为“人类灵魂的工程师”、“太阳底下最光辉的职业”，表现出社会对教师职业的美好期待。今天，我们怎样不负众望，在这光荣的百年名校里，做一名受人尊敬的教师呢？我想从四个关键词入手，来谈谈我的感受。

第一，要淡泊名利。我觉得淡泊名利是高尚人品的第一步，也是成就事业的第一步。唐校长要求学生“修一等美德”，何况不是对我们为人师者的要求呢？“一等美德”有着非常丰富而深刻的内涵，也是我们师德师风建设的主调，我说不出什么新意，只想和大家谈谈我对淡泊名利的些许感受。

近来，随着各种机缘，我接触各地的教书同行越来越多，越深深的感受到，我已经严重落伍了。好多老师都在竭尽所能，“八仙过海各显神通”，想方设法让自己先富起来：人脉丰富者，钻营“招投标提篮子”工程，号称一笔业务十几万甚至几十万，抵得上我教书好多年的工资；家有几许积蓄者，投资门面，投资高利贷，赚得的回扣也比我工资强；伶牙俐齿者，做着各种实验，用那张“把稻草说成金条的”嘴巴，来推销“安利”，推销“完美”，由直销员步步升级，成为兼职的经理，推销的收获也远远在工资之上；安守本分者，不忘教学之本，招几个学生，来点学科辅导，赚一点家需之用，或者也能发点小财，实在是不能望其项背。

可我一直在想，如果普天下的教师都成了“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”的世俗者，都“身在曹营心在汉”，蝇营狗苟，追名逐利，那么，让我们仰望的大师去哪儿了？

我不禁想起了今年103岁的杨绛先生，她是著名学者、翻译家和作家，也是一代学人钱钟书的夫人。她现在一直孤居在北京三里河一套老式房间里，过着非常简朴的生活，家具还是上世纪七十年代的，这套房也是“”结束后的17年，胡乔木给他们分配的套间。当然，作为著作等身的文化名人，不会没有钱，2001年9月，杨绛依照和钱钟书生前商量的意见，在清华大学设立了“好读书奖学金”，奖励那些嗜好读书的贫寒子弟，并且将钱杨作品的财产权利全部交给了清华大学教育基金会，奖学基金现在已近千万元了！杨绛依然故我地写着温情文字《我们仨》，以拷问人生的笔调写着《走到人生边上》，以“准备走”的淡然心态发表百岁感言，以满腔的忧愤捍卫着钱钟书的隐私遗稿。这就是清淡人生的杨绛，也是高贵人生的杨绛。

当然，我们做不了大师，只不过是一名平凡的教师，我们有享受美好生活的权利。我曾经为《常德日报》写过一篇题为《关于有偿家教的冷思考》，公开提出“做一个有良知的有偿家教者”的主张，我想，只要有偿家教合情合理合规，又何尝不可呢？我们学校对有偿家教行为有着明确的规定，得到上级主管部门的肯定，希望大家始终坚守这一底线。但是，每次师德师风民主测评，学生对有偿家教行为都有所反映，上学期又有学生反映有4位教师超规定补课，如果哪一天，你的蝇头小利，让家长和学生们开始鄙弃你，要想做一名受人尊敬的教师可能就是天方夜谭了。

第二，要学识渊博。毫无疑问，教师是知识分子群体。作为百年名校的教师，个个是有才有识的，不然，何以在这里立稳脚跟？不过，在这里，我又想和大家说一个我敬仰已久的大师——陈寅恪（有一种读法读que）。

陈寅恪出身名门，在国外游学十多年，先后在日本、德国、瑞士、法国、美国等国著名高校留学，具备有阅读十几种文字的能力，学成“不古不今，不中不西”之学问，是集文、史、哲之大成的鸿儒。五四学生领袖，著名学人傅斯年曾这样评价他：“陈先生的学问，近三百年来一人而已！”归国后，受聘于清华大学国学研究院，成为“清华四导师”之一，因为他学识的渊博，许多名教授如朱自清、冯友兰、吴宓、北大的德国汉学家钢和泰等都风雨无阻地听他的课，被人誉为“教授之教授”

陈寅恪博学多才，宗教、历史、语言、人类学、校勘学等均有独到的研究和著述，敢于接受挑战，不断更新知识，非普通教授和学者所能企及的。传说，他曾坦然宣告“四不讲”：“前人讲过的，我不讲；近人讲过的，我不讲；外国人讲过的，我不讲；我自己过去讲过的，也不讲。现在只讲未曾有人讲过的。”纵观古今，我们想想，天下之大，能做到这“四不讲”中任意“一不讲”的有几人呢？如果我们为人师者，能做到其中任何“一不讲”，稀世名师也当之无愧，岂止受人尊敬呢？

远的说了，我想再说说我们身边的成程老师。我们都知道，成程老师是我校一位非常有影响的教师，去年被评为湖南省首批正高级教师。他就是一位博览群书、文理兼通的读书人，我常常和他一起散步，交流读书心得，他作为知名物理教师，和我谈的最多的还是国学和文学，孔子，老子，庄子，易经甚至佛经，他读出了其中的精髓，给我详尽阐释，甚至常常出口能诵，一大段一大段的，我作语文教师的，自叹不如，不禁想撺掇他开国学选修课，成为我校第一个理科教师开文科选修课的人。这样博学的老师，你说，能不让人尊敬吗？

第三，要形象文明。教师是传播文明的使者。使人文明，自己必先是文明人。社会对教师这个群体，期望值比较高，要求也比较严，特别喜欢拿教师这个职业来说话。教师的言行失当，常常会被各种媒体炒得沸沸扬扬，引起社会非议，严重有损教师的光辉形象，这样的教师与受人尊敬肯定是无缘的。

莎士比亚曾说：“人类是个多么了不起的杰作，多么高贵的形象，多么优雅的举止，多么优美的仪表，多么像一个天使。” 从某种意义上讲，教师就是人类文明的形象大使，就是学生心目中的楷模；他的一言一行，他的思想意识，他的学识风范，他的价值观、人生观、世界观都应符合“圣贤”的规范。所以教师的社会属性要多于自然属性。教师角色的社会化、公众化，必然要求每一位教师要清醒地认识到自己的社会责任，扮演好自己的角色。

教师的发型、衣着、穿戴等等都要有教师规范和特点，不得随意化，讲究端庄大方，自然得体；教师的谈吐，态度要诚恳、亲切，用词要文雅，规范，不夸大其词，把握好分寸；教师课堂的站姿、坐姿、走姿等等，也要求立足表现教师气质和风度；教师不应该参加打牌等不健康的活动，在细节上还要遵守诸如不在学校等公众场所吸烟、上课不接手机等规定……教师的文明形象，也有很大的实践空间，值得我们共同关注。

我们学校的李子绒老师被学生们亲切地誉为“优雅姐”，或许就是学生们对教师由衷的敬意。百年前，在浙江第一师范，也有这样一位教师，他的教师气质让学生们仰望：庄重的仪表，良好的教养，得体的举止，优雅的谈吐，恰如其分的礼节。有人誉为他是中国最后的真正贵族，他的父亲是天津著名盐商，富甲一方，他是典型的“富二代”，但是他富而不骄，他父亲还是饱读诗书的“进士”，足以荫庇子孙，他又成了典型的“贵二代”。他是中国罕见的艺术天才，开创了中国艺术史上的23个第一，他培养了刘质平、丰子恺、潘天寿、李鸿梁等著名艺术家，他就是后来出家专攻律宗成为一代宗师的弘一大师李叔同。

李叔同日本留学归国后，来到浙江两级师范学堂（1913年改名浙江第一师范学校），任教图画和音乐。在浙江一师学生们的眼里，李叔同老师是“温而厉”的。有学生上音乐课时吐痰到地板，课堂上李叔同似乎没有发现，等到下课后，李叔同叫来这学生，用轻而严肃的声音警告学生下次不要这样，说完之后，还微微给学生鞠了一躬。或许是这种气质的吸引，或许是这种文质彬彬教育方式的感染，许多学生真诚地爱戴他，敬重他，喜爱他的课堂，因而对艺术产生了极浓厚的兴趣，在浙江一师出现了少有的“艺术热潮”。

学生因为喜爱某个教师，而对这门学科产生浓厚兴趣，进而树立自己的发展方向，甚至在这个领域做出成就，这就是教师的魅力，这样的教师谁能不尊敬呢？

第四，要爱生如子。近几年，由于各种原因，我校生源严重下滑，优质生源有限。于是，就有很多教师学鲁迅笔下的九斤老太太，天天哀叹社会是“一代不如一代”，学生是“一届比一届差”，有教师甚至直言，学生蠢，学生傻，蠢得像猪，傻得像驴，说起来，这都是对学生人格的不尊重。其实，在学生面前，我们也没有多少优势可言，我们只不过是某个专业的先知者，尽管我们专攻一科，若做起高考题来，我们也不一定能赢过学生。

爱生如子，有一个内涵，“孩子还是自家的好”，我们要用赏识的态度看待学生，要多宽容学生的不足，鼓励学生跳起来摘桃子，要宽严有度，要公正、公平的看待每一个孩子。我们的学生是千差万别的，不是做题的机器，有的成绩不好，但心地善良，有的不善言谈，但实实在在，有的学习优秀，但心胸狭窄，有的理科学习好，文科则不行，有的文科学习好，理科又偏差，有的家庭富裕，却心高气傲，有的家境贫寒，却能吃苦耐劳……面对这些禀赋不同、个性相异的学生，我们要不偏不倚地对待，还真不是一件容易的事情啊！有的老师甚至还用势力的眼光看待学生，家长有权有势，和老师交道多，就脸上写满高兴，家长不和老师联系，学生榆木脑袋，就满眼厌恶，更有的老师，体罚和变相体罚学生，任意挖苦学生，不积口德，把教师的美好形象毁了，尊敬何来之有呢？

“人为一大事来，做一大事去；捧着一颗心来，不带半根草去。”这是著名教育家陶行知为教育事业奉献一生的宣言。

1939年，陶行知在重庆创办“育才学校”，这所学校是陶行知创办的成绩最大的学校，学生主要是保育院的难童，对学生不收学费和生活费，因而经费非常困难。有人问陶行知“你何必背着石头过河呢？”，陶先生说“我背的不是石头，是爱人”。这种“爱人”的精神，与孔子“仁者爱人”的传统精神一脉相承，这是对学生无私的爱，更是对学校、对教育事业、对劳动人民、对中华民族伟大的爱。

陶先生有四个字“爱满天下”。重庆育才学校开办后，陶行知想起此前在汉口一所临时保育院的见闻。他在那里看到一名害癞痢头的难童正在指挥小孩们唱歌，表现出与众不同的能力，而且十分聪敏。当即，与陶行知一同考察的任光教孩子们唱他新谱的歌曲《高粱红了》的开头几句。随后便问：“谁能用谱把它记下来?”沉默了一会儿，又是这个癞痢头难童举起手来，他准确地把刚唱的两句歌曲的旋律写在黑板上，任光感到很惊喜。陶行知认为，难童中，确实有许多天才儿童，只是这些幼苗缺少阳光、雨露。开办育才学校就是为国家民族选拔人才幼苗，从难童中挑选有特殊才能的儿童加以特殊培养。

陶行知发现那个害癞痢头具有音乐天才的难童没有选上，便找来负责招生的老师，向他介绍这个难童的特征，要求无论如何要把他找到。后来，招生老师经多方打听才知道这位小朋友叫陈贻鑫，在大田坝第一保育院。原来，育才学校招生时，陈贻鑫正患疟疾，所以错过了机会。陶行知知道此情况后，即刻写信给该院院长，请他派人把这个难童送到育才学校来上学。院长派了老师，带着陈贻鑫翻过金剑雪山，渡过嘉陵江，经北碚到北泉，交由一位育才学校的老师护送到古圣寺。陶行知见到他十分高兴，安排他到音乐组学习，还写信告诉远在新加坡的作曲家任光：“你在汉口赏识的秃头小朋友已经由我们迎接来了。”

渐渐长大的陈贻鑫，因害癞痢头情绪低落。陶行知看在眼里急在心上，曾专门请皮肤病专家给他治疗，但效果不明显。后来，陶行知听说距重庆一百多里的荣昌县，有一位刘医生擅治此病，于是就拜托冯玉祥将军邀请刘医生来校为陈贻鑫治疗。治疗期间，陶行知来到学校亲自为陈贻鑫熬药。在陶行知的关怀和精心照顾下，陈贻鑫光秃的头上终于长满了黑发，成为一位身材颀长、眼睛聪慧、充满自信和音乐才华的英俊少年。后来，这位陈贻鑫成长为中央音乐学院指挥系主任，国内知名的音乐家。

陶行知是著名教育家，留下的教育故事很多，这个故事，让我们读懂了陶行知的爱生情怀。如果我们能爱生如此，谁不尊敬我们呢？

做一名受人尊敬的教师，是一种高境界的追求，也是我们大家要努力的方向之一。我说的这几个关键词，只是其中很浅近的一部分，挂一漏万了。当然，教师要受人尊敬，还要有高尚的品德、深邃的思想、精湛的教艺、宽广的胸怀、敦厚的个性等等等等，不是几十分钟说得清，道得明的，再说，说起来容易，做起来难，说上这些话，或许显得有点不合时宜，只想和大家一起努力，做一名受人尊敬的教师。

耽误大家时间了，谢谢大家。

北碚职教中心有什么专业

重庆市北碚职业教育中心专业名单：学前教育、电子技术、数控技术应用、工业机器人应用、计算机应用、计算机网络技术、数字媒体技术应用、电子商务、园林技术、航空服务、运动训练、高星级饭店管理与运营。

重庆市北碚职业教育中心是国家级重点中等职业学校、国家示范性中等职业学校，其前身是著名学者、爱国教育家、社会活动家梁漱溟先生1940年创办的勉仁文学院，后改建为重庆勉仁职业中学。

2003年，在各级领导的关怀下，充分整合职业教育，与重庆市朝阳职业中学、北碚电子职业中学、北碚梅花山职业中学、四川仪表中学等五所学校，共同组建为重庆市北碚职业教育中心。2006年被确定为国家级重点职业学校，2012年6月4日成为教育部批准的第二批国家改革发展示范中等职业学校立项建设学校。

学校座落在环境优美宜人的重庆市北碚城北新区、风景秀丽的缙云山下，毗邻西南大学，占地189亩，校园宽阔、绿树成荫、整洁宁静。学校开设有电子技术运用、酒店服务与管理、计算机运用、数控、汽修、园林等15个专业，100余个教学班，5000多学生。

学校现有教职工328人，西南大学教育学部兼职硕士生导师3人，博士1人，硕士学历17人，研究员1人，副高级职称69人，专业带头人14人，骨干教师48人，中、高级国家技能考评员教师110人，进入北碚市区教师教育专家库4人，学校聘任外籍教师2名， 8名老师到澳大利亚、德国等进行交流学习，获得TAE等国际证书。

学校坚持以“重庆特色，全国示范”为办学目标，“以服务为宗旨，以就业为导向，面向社会，面向市场”的办学思想为指导，以“自强不息追求卓越”的办学精神为动力，注重特色建设，努力打造鲜明的办学特色，成为全国有影响力的职业教育品牌。

淘宝客服运营毕业论文范文

淘宝客服的工作，并不仅仅只是需要人品厚道、会打字，还需要不断的学习完善自己。下面是我带来的关于淘宝客服毕业论文的内容，欢迎阅读参考!

淘宝客服毕业论文篇1：《智能定义客服》

　在企业客服市场，技术仍然是不变的分水岭，也是所有客服解决方案提供商构建运营和服务模式的基础。智齿科技正通过将数据分析、语言处理、机器学习等技术智能化来提升自身的市场竞争力。

　如果对当代企业进行仔细的观察你就会发现，如今企业对于如何构建客服体系的思考角度正在悄悄地发生变化。IT不但为企业带来了前所未有的发展机遇，也让企业所需遵守的市场竞争规则变得更加公平，最终消费者由此赢得了比以往任何时候都大的消费决策权。所以，企业必须寻找一种新的构建客服模式的方法，来满足不断增加的客服需求。

　?智齿科技作为智能客服领域的新创公司，正致力于把知识搜索、自然语言处理技术、机器学习等智能定义引入到客服新模式的探索中。?智齿科技联合创始人&CEO徐懿在接受本报记者专访时表示。

　企业也消费

　在现代消费经济学中，?企业消费?是指在企业发生的与企业生产活动没有直接关系的使用价值和价值的单纯消耗。而在IT界，?企业消费?正被赋予一层新的含义，即企业就像使用消费产品一样使用一些工具。这些工具通常饱含创新因素、富有时尚和流行的魅力、更接地气，并且简单易用，在企业内部工作流程和企业对外运营的过程中同样大受欢迎。

　从参加智齿科技的产品发布会到完成对他们的专访，整个过程中记者明显感觉到，智齿科技一定注意?企业消费?这个概念很久了。在智齿科技，开发人员正专注于为企业打造功能实用、操作简单的客服软件。而多年的业界报道经验告诉记者，只有像智齿科技这样拥有创新意识、专注于某个垂直领域、始终以用户体验为重心的初创企业，才更有可能在实现企业级应用消费化的过程中获得更多的成功机会。

　企业变得越来越喜欢具备消费级体验的IT工具是有原因的。以客服为例，在互联网时代来临后，产品销售的中间环节会很大程度地借助网络来自动化地执行，而客服恰好能在售前与售后的过程中充当企业与客户的连接通路。这时，客服甚至一定程度上取代了销售，成为对接客户的一线角色，客服的服务质量关系到客户的购买决策。所以，企业需要对传统的客服服务场景进行优化，从前的做法是加强对客服人员的培训辅导、服务过程监控，以及提升客服人员的快速反馈能力等，但在互联网时代，兼具人工+智能特征的在线客服形式将更适合应对爆炸式增长的客户服务需求。

　而在企业决定使用IT工具来优化客服场景后，各种问题便会接踵而至，尤其是当客户通过官方网站、移动网站、微信、微博、APP等多种不同的渠道涌入时，企业如何对碎片化的客服体系进行统一管理?

　智齿科技的做法是，构建一个统一的平台，将来自多个渠道的客户汇集到这个统一的平台上进行客服场景的智能管理。

　作为新潮的IT初创公司，智齿科技极为擅长的一个技巧就是能够把用户界面设计得更漂亮、时尚，这会让企业内部的客服人员和来自外部的客户都能感觉到愉快和舒适。之后，智齿科技会在用户体验上做一些细节上的优化。比如，用户向客服人员提出的问题会按照某种语法关系被分解成一些字段，而系统会按照预先的定义提取这些字段中关键性的部分，然后以关键字段为条件从后台知识库中搜索并调用相对应的所有回答信息反馈到客服人员的工作窗口，客服人员再从备选的回答信息中选择最为合适的发送给客户。上述过程节省了客服人员和客户的时间，并且在一定程度上实现了自动化。此外，如果某个客户曾接受过服务，客服人员甚至能从后台看到关于这名客户的一切信息和历史资料，这将更便于问题的解决。

　沟通即语言解析

　相信此前你也使用过很多从各种应用商店下载的智能语音产品，很多时候你会分不清对方是机器人还是真实的人类，而这些面向普通个人用户的智能语音应用，在答案的正确率上要求是很低的，甚至一些智能语音产品主要的功能就是为了。但在企业级客服应用中，问题是否能被准确识别和正确回复关系到客户的体验满意度。

　为了实现精准理解用户问题并匹配最佳答案，智齿科技将自然语言处理技术(Natural Language Processing，简称NLP)和机器学习引入客服产品研发。

　在人工智能领域，NLP技术被公认为是高效处理文本信息并理解文本之间隐含关联的有效解决途径，而自动化的机器学习能够持续提升理解的效率和准确度。

　所以，NLP可以有效助力客服产品处理文本和语音信息，比如通过分析客户问题中的关键字信息，智能地解读出原本表达模糊的含义或暗示。

　智齿科技正在尝试将NLP应用于企业产品的售前、售后等基础客服场景，即便遇到NLP无法应对的局面，也能用人工在线客服与机器人客服无缝切换的方法保障服务的连续性。而为了引导和鼓励NLP应用普及率的提升，智齿科技希望客服产品自身要具备自动化的学习能力，并为此配备了知识库、寒暄库等作为知识储备。

　越来越多的企业客户发现，借助智齿科技的智能客服解决方案能够有效缓解从前的客服压力。目前，智齿科技在没有任何市场推广的情况下，已经实现了1000余家客户的自然增长，这些客户覆盖了互联网电商、O2O、P2P金融、教育、医疗等多行业领域。

　客户反馈很重要

　无论是在消费级市场还是企业级市场，每一项新的用户需求都有可能成为市场增长的新驱动力。通常情况下，客户的需求都是以如何实现产品可用为出发点的。需求也会被客户以直接或间接的形式反馈给企业。所以，聪明的企业都善于听取客户反馈，而每一个成功的企业背后，都注定会有一批能及时反馈需求的客户。智齿科技也是一样。

　在记者的专访过程中，有一家企业客户的名称被徐懿提及多次，它就是乐视。徐懿甚至说：?没有乐视，就没有今天的智齿科技。?

　原来，当初智齿科技将产品开发完成并拿到市场去验证时，乐视是第一批接受它们产品的客户之一。

　当时，乐视的客服团队有400个客服席位，而每个客服席位每年的成本是10万元，合计总成本每年高达4000万元，所以乐视非常希望能够在不降低客服质量的同时缩减客服的成本。另外，乐视的客服原来用的是电话客服的形式，也希望能转型为在线客服。通过三个月的项目实施，智齿科技满足了乐视提出的需求。而更重要的是，在项目实施的过程中，乐视能够针对智齿科技的产品提出一些有关技术、功能的优化意见。

　另一个让徐懿印象深刻的客户就是互联网金融企业宜信，因为是宜信让智齿科技认识到客服服务专业化和标准化的重要性。

　宜信的主营业务为P2P网贷平台，客户也分为两类，一类是投资者，另一类是借款人。由于在P2P网贷领域，客户对投资安全和风险管理极为重视，所以对客服提出的工作要求也相对一些常规企业更高。这主要表现为，客户需要客服快速地针对问题提供专业、标准的答案。在智齿科技的帮助下，宜信通过在客服体系内部构建知识库，大幅提升了问题回复的准确率。

淘宝客服毕业论文篇2：《淘宝街商业分析》

　[摘要]为深入分析北碚淘宝街发展的区位因素，了解淘宝街的发展现状，帮助淘宝街不断拓展经营渠道，以及为淘宝街的发展提出建议，特对淘宝街进行商业区位分析。

　[关键词]淘宝街;商业;分析

　一、研究区域商业特征

　(一)商店数量以及规模

　从总体来看，淘宝街商店多为小规模经营。共有78家店铺，55位店主。这些店主分别拥有1到4家店，每家店大约占地8-15平方米。商店面积、经营额较小，商品种类也较少。

　(二)商品种类及比例

　淘宝街主要经营：服装、鞋类、礼品饰品、化妆美容、包具、饮食、电子产品等商品。店铺多售卖单一商品，其中有7家店售卖两种以上的商品。这些混合类店，多同时售卖服装、鞋类与饰品。

　(三)商店进货渠道以及价格特征

　淘宝街商家进货地点多为重庆朝天门、广州、阿里巴巴以及厂家直销。一部分店主追求进货渠道多元化，以多种方式进货。由于进货地点多为批发中心、网站以及厂家直销，因此淘宝街商品价位偏低。

　(四)店主特征

　淘宝街各商店店主多在25到30岁之间，其中，女性占90%以上，在校大学生占13%。店主经营年数多为1到3年，极少数在1年以下，3年以上。经营理念方面，店主认为经营的侧重点依次为：商品质量(饮食营养)、商品款式(饮食口味以及包装)，以及商品价格。

　二、商业街区位分析

　(一)消费市场状况

　1 主要消费人群。北碚区常住人口68万，其中，天生街道常住人口12.4万，西南大学学生近2万。淘宝街紧邻西南大学以及五一所，大学生以及五一所附近居民为淘宝街的主要消费人群。

　2 收入水平。2011年，北碚区城镇居民人均可支配收入为21954元，同比增长14.99%，居民人均消费支出15505元，增长11.50%。八大类消费性支出均呈现上升的态势，其中衣着方面支出的增长幅度最大，而淘宝街服装鞋类店所占份额最大，说明淘宝街的市场以及潜在市场正在逐渐扩大。

　3 消费物品种类。淘宝街主要经营：服装、鞋类、礼品饰品、化妆美容、包具等商品。其中，服装鞋类占大宗。消费者来淘宝街主要购买的物品依次为服装，其次为鞋类、饰品礼品等。

　(二)空间距离和交通条件

　1 主要消费人群住址与淘宝街的距离

　淘宝街的主要消费人群为西南大学学生。(1)李园位于西南大学中部，离北面重百超市商圈较远，离永辉超市商圈较近，所以多选择来淘宝街以及淘宝街附近购物;(2)竹园和楠园离淘宝街较近，学生来往淘宝街相对方便，因此频率高于除李园外的其他园区，但是南区男生比例较大，而淘宝街多为女生服装，再加上缙云美食城以饮食为主，会分散部分消费力，因此频率低于李园。(3)橘园、梅园以及杏园，离重百和永辉距离基本相等，因此个人偏好以及特殊情况在选择消费地时起到了很大的影响。(4)桃园离老城重百商圈较近，因此学生多选择在重百以及附近的综批、竞发购物，消费品也多为衣服和服饰。

　2 淘宝街交通条件分析

　淘宝街位于天生路旁。天生路为北碚区的主干道，交通便利，有利于老城区以及城南居民前来购物，也有利于商家进货。但与此同时，由于接近主干道，商业网点缺少停车场。

　(三)同行业之间竞争因素?集聚趋势

　1 淘宝街周围商业分布

　淘宝街为地下商业街，它上部的天生丽街商业网，旁边为永辉超市，吸引了大量大学生以及周边居民前来消费。其中，超过6成的消费者都是在永辉超市消费后，才去逛淘宝街。

　2 淘宝街内部集聚效应

　(1)价格优势。淘宝街内部商店众多，很多商店销售同种类的商品。由于进货渠道相似，同种商品种类和样式也比较接近。店主只有利用售后、服务态度、价格优势等因素吸引消费者。

　(2)消费者集中。同行业之间的竞争，可能出现两种趋势：对于售卖同一种商品的商店来说，相互聚集形成商业中心，产生外部规模经济效益;对于售卖不同种商品的商店来说，由于彼此间存在着互补关系，对于多目的购买行为的消费者来说是最佳的空间区位选择。淘宝街服装占商店总数的75%以上，因此后者对淘宝街的影响不大。

　(四)地价

　地价的高低与地区区位因素有关，地价往往通过店铺的租金表现出来。从外部环境来看，相对于同种性质的综批和竞发，淘宝街位于北碚区天生路主干道，交通方便;其次，周围有永辉超市、天生丽街等商业点，又紧邻西南大学，空间关联度较好;另外，淘宝街的购物环境明显好于综批，因此地价高于综批和竞发。从淘宝街内部环境来看，两端租金要比中间的商店租金高，主干道要比侧路上商店的租金高。

　(五)支持力度

　近两年，北碚区着力推行农村?万村千乡市场工程?和城市社区?双进工程?，区扩大投资，极力促进以嘉陵风情步行街为核心的缙云商圈，以及天生丽街、旺德旺城等社区商圈的发展。淘宝街属于社区商圈，是西南大学以及附近居民的主要消费场所之一，得到了区政策上的支持。

　三、问题与对策

　淘宝街发展面临着一些问题：1.淘宝街位于地下，周边没有停车场;2.淘宝街面积较小，而商家数量众多，因为各店铺面积以及位置规划较差，在购物高峰时期，淘宝街过于拥挤;3.调查结果显示，68%以上的消费者认为淘宝街服务态度一般偏下;4.55%的消费者认为淘宝街商品种类较少，商店之间重复率较高，且跟不上潮流;5.淘宝街的各商家大多数从没有做过宣传，仅依靠一些节日的打折活动吸引消费者。

　面对这些问题，可以从以下几方面入手：1.拓展进货渠道，扩大商品种类;2.增加宣传力度，通过发放传单、校园赞助等方式吸引顾客;3.改变服务态度;4.对淘宝街进行装修改造，优化布局;5.使淘宝街的商品趋于多元化，吸引消费目的不同的消费者。

淘宝客服毕业论文篇3：《淘宝盈利模式》

　摘要淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，目前已经成为大网络零售商圈。本文通过对淘宝网发展历程的回顾，来分析其主要盈利模式，从阿里旺旺、支付宝、天猫以及信用评价这几个主要方面入手。希望为其他的网络购物商提供借鉴，从而衍生出一个?开放、透明、分享、责任?的新商业文明。让更多的人参与到淘宝网络购物中，享受到网购带来的便利与实惠。

　关键词淘宝网;阿里旺旺;天猫;信用评价

　《华尔街日报》报道?2010年度亚洲200家最受尊敬企业名单?中电子商务巨擘阿里巴巴集团位居中国区最受尊敬企业排名首位。截至2010年底，淘宝拥有注册会员3.7亿，全年交易额达到4000亿人民币。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友。本文通过对淘宝网发展历程的回顾，来分析现有的盈利模式，为其他的网络购物商提供借鉴。

　一、阿里旺旺：良好的沟通机制

　在买卖双方无法当面交易的情况下，有效的沟通方法就显得特别重要。商品的外观、价格等等都必须通过交流进行必要的了解。许多购物网站、拍卖网站一直是以论坛的方式进行沟通的。买家卖家并不能及时地就商品买卖进行答复，这给网购者带来了不便。阿里旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般即时聊天工具所具备的功能，可与店主及时地发送、接收信息并进行讨价还价，将个人之间的情谊发展到极致。阿里旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件，该通讯工具成为淘宝网成功的关键因素之一，也可为日后处理买卖纠纷提供部分历史记录。

　二、支付宝：独立的第三方支付平台

　对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝特别推出第三方支付平台，专门提供安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝是免费的。支付宝提出?你敢付，我敢赔?的服务承诺，也就是如果使用支付宝在交易过程中造成损失，支付宝将首先全额赔付，这消除了网购者付款后收不到货的担忧。它是淘宝网安全网络交易的核心保障。

　支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资机构，基本类似银行，但比银行的操作模式简单。淘宝根据商家的信用等级来设置不同的放贷标准，进行放贷业务。由于它无需任何担保且资金回笼快，深受商家们的喜爱。在传统渠道里，销售资金到账一般要40多天，而在淘宝网的B2C商城里，由于支付宝的使用，销售所得资金可以随时提取。有人评价，?淘宝是中国最高效的商业银行?。目前，支付宝已经和国内的工商银行、建设银行、农业银行和招商银行，国际的VISA国际组织等各大金融机构建立战略合作，共同打造一个独立的第三方支付平台。2011年5月，阿里巴巴对支付宝进行了重组，支付宝将成为中国一家国内公司的全资子公司，这更有利于支付宝在中国市场业务的开展。

　三、天猫：可靠的品质和完善的售后

　阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网(taobao)，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall)和一站式购物搜索引擎一淘网(etao)。三家淘公司有各自专注的方向，但具有相同开放和平台化基因，又是各自领域的龙头老大，这种既独立又协同的布局方式将为整个中国电商市场的格局奠定新的基础。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为?天猫?。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象，其整合数千家品牌商和生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。

　天猫可共享淘宝网的会员，提供?正品保障、7天退换、提供?的售后服务，以及购物积分返现等优质服务，这些吸引了大量的高端消费者。天猫作为淘宝网主打的服务品牌越来越受到广大买家的关注和支持。

　天猫对入住的卖家做了一些规定：(1)要有企业法人营业

　执照，也就是公司营业执照，个体工商户不行。(2)要提供所要经营品牌的品牌所有人授权书，及其品牌商标注册证。(3)卖家在半年内至少完成销售额160万，如果不能完成将取消资格。(4)对于销售同一品牌产品的商家总数不能超过6家，其中以品牌旗舰店、专卖店为主。

　天猫对卖家具有重要的意义：一方面可有效地降低销售成本。在线下渠道里，食品和日化用品的渠道销售成本是销售额的15%～20%，数码产品的销售成本是20%～35%，百货和家居用户的销售成本是30%～35%，奢侈品的销售成本在40%以上，通过天猫这种类似于直销的模式，这些产品的销售成本可以低于10%。另一方面可扩大产品和品牌的影响力，方便快捷的购物方式将会吸引更多的客户。传统渠道厂商只围绕着20%的所谓主流客户转，通过淘宝B2C，被边缘化的80%顾客的需求重新被重视起来。

　天猫的卖家在享受服务的同时还需支付一些费用，主要有入住费用、佣金和其他的增值服务费用。(1)入驻费用如技术服务费、空间使用费、信息发布费等，其中技术服务费为6000元/年;保证金为一万元，如果卖家退出时没有违反淘宝网的各方面规定将予以退还。(2)按照交易额收取佣金提成，一般为交易额的5.5%。但是某些低利润商品扣点比例稍低，比如虚拟产品0.5%，书刊出版物类2%。(3)其他的增值服务费，这些增值服务是天猫的商家可以自选的。

　迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。预计2012年将有超过一百家企业在天猫上年销售额突破一亿元，两千家企业年销售额突破千万元。

　四、信用评价：完善的信用体系

　淘宝网非常注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供明，商家认证还需提供营业执照，而且一个人不能同时申请两种认证。并且淘宝与全国公安部下属查询中心合作，将认证资料移交国家有关部门进行核对认证，并进行固定电话审核。验证结果以站内信件、电子邮件或者电话告知。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。

　淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方互做一次信用评价。评价分为?好评?、?中评?、?差评?、?追加?四类，?好评?加一分，?中评?和?追加?不加分，?差评?扣一分。淘宝的声誉系统还分别统计了用户作为买家和卖家的好评率，使消费者一目了然，并将用户的信用度形象划分了15个等级，从最低级的1颗红心到最高级的5颗。这样在一定程度上约束了网上交易行为，卖家为了达到更高的信用级别，获得买家的青睐，就会规范自己的交易流程，提高货物质量，诚信服务，以获得买家好评，从而形成良性的循环。当然买家的信用度也具有一定的参考价值，如果买家的信用度越高，就意味着买家网络购物的次数越多，做出评价的参考价值就越大;如果买家的好评率过低，这意味着这是一个过于挑剔和苛刻的客户，评价的参考价值就相对较低。

　发展到今天，淘宝网已经不仅仅只是一家消费类网站，它为整个网络购物市场打造了一个透明、诚信、公正、公开的，进而影响人们的购物消费习惯。

　参考文献

　[1]蒋晨蕾.淘宝网的取胜之道[J].电子商务.2011(10)

　[2]刘电威.我国电子商务发展现状、问题与对策研究[J].特区经济.2011(12)

　[3]喻国明.淘宝：增强用户粘性的五大关键词?来自《淘宝网品牌传播的战略与策略》研究报告 [R].新闻与写作.2011(1)